Команда TapCity Business · Продукт, внедрение и HoReCa
CRM для ресторана: что должна уметь система в 2026
Краткий ответ
Ресторанной CRM нужны: база гостей с согласием, сегменты, push вместо SMS, история заказов и связь с кассой. TapCity закрывает это на тарифе Growth от 1 990 ₽/мес.
CRM ресторана — не Excel с телефонами. Это инструмент возврата гостя: напоминания, акции, персональные предложения.
Минимальный набор
- Профиль гостя: заказы, средний чек, любимые блюда
- Сегменты: «не был 30 дней», «VIP», «только доставка»
- Каналы: push (бесплатно), email, мессенджеры
- Интеграция с POS для актуальных данных
Ошибки
SMS-рассылки без opt-in, спам без сегментации и отсутствие связи с меню — типичные причины отписок. Push в PWA решает стоимость и доставляемость.
Метрики CRM ресторана
- LTV — сколько гость принёс за всё время
- Retention — % вернувшихся за 30/60/90 дней
- Доля заказов «свой канал vs агрегатор»
- Средний чек и частота визитов по сегментам
TapCity на тарифе Growth (1 990 ₽/мес) даёт CRM, push и связь с iiko/R-Keeper. Pro добавляет лояльность и retention-аналитику.
Частые вопросы
Чем CRM ресторана отличается от Excel?
Автоматический сбор контактов при заказе, сегменты, push и история заказов из кассы — без ручного ввода.
Сколько стоит CRM для ресторана в TapCity?
Базовая CRM входит в Growth (1 990 ₽/мес). Лояльность и расширенная аналитика — Pro (4 990 ₽/мес).
Готовы внедрить?
~5% вместо 30–35%. Запуск за 24 часа · trial 14 дней без platform fee.